Как возразить родителю, чтобы избежать возникновения конфликта?
- Очень хорошо, что Вы подняли этот вопрос, и…
- Спасибо, что Вы обратились с этой проблемой к нам, и мы обязательно ее решим, когда это будет удобно нам с Вами….
- Я уважаю Ваше мнение, и в то же время вижу эту ситуацию с другой стороны…., а как Вы видите выход из этой ситуации…, что мы можем предпринять?... (дождаться первого предложения от родителя)
- Нам это важно, давайте подумаем, как нам решить эту проблему, и избежать данной ситуации в будущем…..
Как сформулировать просьбу, чтоб отказать было невозможно?
Универсальные:
- Только Вы……. в этой ситуации можете нам помочь
- Как замечательно, что Вы подошли…..
- Я больше ни к кому не могу обратиться, только к Вам…..
- Я знаю, что только Вы справитесь, потому что…….
- Только Ваши знания и родительский (педагогический, жизненный) опыт могут нам помочь……
- Нам очень нужна именно Ваша помощь……
К родителю:
- Только Ваши знания и родительский опыт могут нам помочь……
К руководителю:
- Зная Вашу компетентность, я именно к Вам обращаюсь за помощью….
К коллеге:
- Вы уже работали по этой теме, мне нужен Ваш профессиональный совет…
Как утешить?
- Все будет хорошо, я (мы) постараемся Вам помочь…..
- Я вам сочувствую, Вы можете рассчитывать на нашу помощь…
- Давайте будем надеяться на лучшее! У меня тоже была похожая ситуация и…..
Как извиниться?
- Извините, возможно, я не правильно высказала свою мысль…
- Я прошу прощения, что так произошло….
- Приношу свои извинения, это была случайность….
- Прошу Вас меня извинить за то, что……надеюсь……
СОВЕТ: Простые подсказки в непростых ситуациях
Ситуация: Родители систематически приводят ребёнка в дошкольное учреждение с опозданием
Шаг 1: аккуратно выяснить причину опоздания. Например:
- Я волновалась, что вас так долго не было….Ничего серьезного, надеюсь не произошло?
Шаг 2:
Показать как важно и значимо для ребенка участвовать в режимных процессах. Для этого предлагаем несколько речевых «формул»
- Вы знаете, насколько режимные моменты важны для положительного эмоционального состояния и формирования самостоятельности Вашего малыша…
- Я понимаю как Вам трудно, и все-таки очень бы хотелось, чтобы… Давайте поможем ребёнку вместе…
- Я Вас понимаю, Ваши проблемы и сложности, но давайте подумаем еще и о Вашем ребёнке….
Ситуация: Родитель просит не выводить ребёнка на прогулку
- Ваше беспокойство понятно мне, однако мы работаем в определённом режиме…
- К сожалению, я не могу выполнить Вашу просьбу, потому что……..
- Мне очень жаль, но я вынуждена Вам отказать…….
- Очень хотелось бы вам помочь, но, к сожалению это невозможно, потому что….
- Я Вас услышала – здоровье ребенка – прежде всего! Полностью с вами согласна, и именно поэтому мы следим, чтобы во время прогулки ребята были одеты по погоде, создаем условия для их движения и других интересных занятий…..